Ky dokument specifikon kërkesat për një sistem të menaxhimit të cilësisë kur një organizatë:
a) ka nevojë të tregojë aftësinë e saj për të ofruar në mënyrë të vazhdueshme produkte dhe shërbime që përmbushin kërkesat e klientëve, si dhe kërkesat e zbatueshme ligjore dhe rregullatore;
b) synon të rrisë kënaqësinë e klientëve përmes zbatimit efektiv të sistemit, duke përfshirë proceset për përmirësimin e sistemit dhe garantimin e përputhshmërisë me kërkesat e klientëve, si dhe me kërkesat e zbatueshme ligjore dhe rregullatore.
Të gjitha kërkesat e këtij dokumenti janë të përgjithshme dhe synojnë të jenë të zbatueshme për çdo organizatë, pavarësisht nga lloji ose madhësia e saj, apo nga produktet dhe shërbimet që ofron.
English