DPS
Drejtoria e Përgjithshme e Standardizimit
Tel/Cel: +355 4 222 62 55
E-mail: info@dps.gov.al
Adresa: Rr.: "Reshit Collaku", (pranë ILDKPKI, kati VI), Kutia Postare 98, Tiranë - Shqipëri
Main menu

SSH ISO 10004:2018

Menaxhim i cilësisë - Kënaqësia e klientit - Udhëzime për monitorimin dhe matjen

Quality management - Customer satisfaction - Guidelines for monitoring and measuring
20 mar 2019

General information

60.60     22 jan 2019

DPS

DPS/KT 1

Pure national standard

anglisht  

Buying

Publikuar

Language in which you want to receive the document.

Scope

Ky dokument jep udhëzime për përcaktimin dhe zbatimin e proceseve që monitorojnë dhe matin kënaqësinë e klientit.

Ky dokument është menduar për përdorim nga cilado organizatë pavarësisht nga lloji ose madhësia e saj, ose produktet dhe shërbimet që ajo ofron. Vëmendja e këtij dokumenti u kushtohet klientëve jashtë organizatës.

Shënim: Në këtë dokument, termat "produkt" dhe "shërbim" u referohen rezultateve të çdo organizate që destinohen ose kërkohen nga një klient.

Life cycle

PREVIOUSLY

Replaces
SSH ISO 10004:2012

NOW

PUBLISHED
SSH ISO 10004:2018
60.60 Standard published
22 jan 2019

REVISED BY

PUBLISHED
SSH ISO 10005:2018

Preview

Only informative sections of projects are publicly available. To view the full content, you will need to members of the committee. If you are a member, please log in to your account by clicking on the "Log in" button.

Login