DPS
Drejtoria e Përgjithshme e Standardizimit
0 Produkte
Llogaria ime
E-albania
Tel/Cel: +355 4 222 62 55
E-mail: info@dps.gov.al
Adresa: Rr.: "Reshit Collaku", (pranë ILDKPKI, kati VI), Kutia Postare 98, Tiranë - Shqipëri
Main menu

SSH EN 15838:2009

Qendrat e kontaktit me klientin - Kërkesat për ofrimin e shërbimeve

Customer Contact Centres - Requirements for service provision
12 pri 2016
95.99 Withdrawal of Standard   25 shk 2021

General information

95.99     25 shk 2021

DPS

DPS/KT 1

European Norm

03.080.30  

anglisht  

Buying

Shfuqizuar

Language in which you want to receive the document.

Scope

Ky Standard Evropian percakton kerkesat per qendrat e kontaktit me Konsumatorin. Ai synon tju sigurojë konsumatorëve praktikat më të mira projektuar për të përmbushur pritjet e konsumatorëve. Ky standard zbatohet edhe për qendrat e kontaktit me konsumatorët në shtëpi dhe atyre jashtë. Ky Standard Evropian fokusohet në cilësinë e performancës së pikës së kontaktit të konsumatorit dhe qendrave te kontaktit me konsumatorin.

Life cycle

NOW

WITHDRAWN
SSH EN 15838:2009
95.99 Withdrawal of Standard
25 shk 2021

REVISED BY

PUBLISHED
SSH EN ISO 18295-2:2017

PUBLISHED
SSH EN ISO 18295-1:2017

Related project

Adopted from EN 15838:2009