SSH ISO/IEC 20000-10:2018

Teknologjia e informacionit - Menaxhimi i shërbimit - Pjesa 10: Konceptet dhe fjalori

Information technology — Service management — Part 10: Concepts and vocabulary

Scope

Ky dokument përshkruan konceptet thelbësore të ISO/IEC 20000 (të gjitha pjesët), duke identifikuar se si pjesët e ndryshme mbështesin ISO/IEC 20000‑1:2018 si dhe marrëdhëniet midis ISO/IEC 20000-1 dhe standardeve të tjera ndërkombëtare dhe teknike. Raportet. Ky dokument përfshin gjithashtu terminologjinë e përdorur në të gjitha pjesët e ISO/IEC 20000, në mënyrë që organizatat dhe individët të mund të interpretojnë saktë konceptet. Ky dokument mund të përdoret nga: a) organizata që kërkojnë të kuptojnë termat dhe përkufizimet për të mbështetur përdorimin e ISO/IEC 20000 (të gjitha pjesët); b) organizatat që kërkojnë udhëzime se si të përdorin pjesët e ndryshme të ISO/IEC 20000 për të arritur qëllimin e tyre; c) organizatat që dëshirojnë të kuptojnë se si mund të përdoret ISO/IEC 20000 (të gjitha pjesët) në kombinim me standarde të tjera ndërkombëtare; d) praktikuesit, auditorët dhe palët e tjera që dëshirojnë të kuptojnë ISO/IEC 20000 (të gjitha pjesët).