DS CEN/TR 15592:2007

Shërbime shëndetësore - Sistemet e menaxhimit të cilësisë - Udhëzues për përdorimin e EN ISO 9004:2000 në shërbimet shëndetësore për përmirësimin e performancës

Health services - Quality management systems - Guide for the use of EN ISO 9004:2000 in health services for performance improvement

Scope

Ky standard ndërkombëtar ofron udhëzimet përtej kërkesave të dhëna në ISO 9001 në mënyrë që të marret në konsideratë efikasiteti dhe efektiviteti i sistemit të menaxhimit të cilësisë dhe si pasojë potenciali për përmirësimin e performancës së një organizate. Kur krahasuar me ISO 9001, objektivat e kënaqësisë së klientit dhe cilësisë së produktit janë zgjeruar duke përfshirë kënaqësinë e palëve të interesuara dhe performancën e organizatës.
Ky standard ndërkombëtar është i aplikueshëm për proceset e organizimit dhe rrjedhimisht parimet e menaxhimit të cilësisë në të cilën ajo është e bazuar mund të vendosen në të gjithë organizatën. Fokusi i këtij standardi ndërkombëtar është arritja e përmirësimit të vazhdueshëm, i matur nëpërmjet kënaqësisë së klientëve dhe palëve të tjera të interesuara.
Ky standard ndërkombëtar përbëhet prej udhëzimit dhe rekomandimeve dhe nuk është menduar për përdorime certifikim, rregullatore ose kontraktuale, dhe as si një udhëzues për zbatimin e ISO 9001.
Ky raport ofron asistencë teknike mbi atë se si udhëzimet në EN ISO 9004:2000 mund të aplikohen për shërbimet shëndetësore, pa përshkrimin e aktiviteteve që duhet të bëhet nga ofruesi i shërbimit shëndetësor; ky i fundit duhet të përdorë vet njohuritë e tij profesionale dhe / ose ndiqni udhëzimet dhe protokollet e themeluar nga organet përkatëse profesionale.
Edhe pse EN ISO 9004:2000 promovon një kuptim më të mirë të kërkesave të EN ISO 9001:2000, qëllimi i tij shkon më tej se kaq. Ai është një dokument teknik për menaxherët dhe pronarët e proceseve për të monitoruar dhe për të përmirësuar performancën e organizatës, minimizuar rreziqet, zvogëluar shpenzimet, kënaqur klientët dhe për të përmirësuar konkurrueshmërinë.
Për të përmbushur kërkesat e proceseve që kanë ndikim në sigurinë e pacientit ky raport teknik ofron një qasje për përmirësimin e menaxhimit të rrezikut në organizatë.
Një vlerë e rëndësishme e EN ISO 9004:2000 është se ai mund të përdoret për vetë-vlerësim (shih Aneksin A) duke krahasuar performancën e organizatës me 290