DS CEN/TR 18260:2025

Qytete dhe Komunitete të Qëndrueshme - Kuadri për standardizimin e shërbimeve ndaj qytetarëve

Sustainable Cities and Communities - A framework for standardization of services to the citizen

Scope

Ky dokument përcakton një kornizë për një projekt standardizimi për të krijuar dhe dokumentuar praktikat më të mira në hartimin dhe ekzekutimin e shërbimeve inteligjente dhe të qëndrueshme të vëna në dispozicion nga qeveria vendore për qytetarët, si për banorët ashtu edhe për vizitorët e një komuniteti. Ky dokument përcakton parimet themelore që duhet të respektohen në të gjithë gamën e shërbimeve që do të ofrohen; ai nuk mbulon shërbime specifike.

Projekti mbulon shërbimet, pavarësisht nëse këto ofrohen drejtpërdrejt nga autoritetet apo nëse ofrimi i tyre u jepet organeve publike ose ndërmarrjeve private me kontratë.

Projekti nuk mbulon teknologjitë specifike të përdorura në ofrimin e shërbimeve elektronike.

Puna merr parasysh dhe plotëson punën e ISO/TC 176 në lidhje me sistemet e menaxhimit të cilësisë së autoriteteve vendore dhe të ISO/TC 312 në lidhje me përsosmërinë e shërbimit.