Standardi përcakton kërkesat për një sistem të menaxhimit të cilësisë, kur një organizatë: a) duhet të ofrojë vazhdimisht produkte dhe shërbime, që plotësojnë kërkesat e konsumatorëve, kërkesat ligjore dhe rregullatore të zbatueshme dhe b) synon të rrisë kënaqësinë e konsumatorit përmes zbatimit efektiv të sistemit, duke përfshirë proceset për përmirësimin e sistemit dhe sigurimin e përputhshmërisë me kërkesat e konsumatorëve, kërkesat ligjore dhe rregullatore të zbatueshme.