Standardi përcakton kërkesat për një sistem të menaxhimit të cilësisë, kur një organizatë: a) duhet të ketë prioritet të ofrojë vazhdimisht produkte dhe shërbime, që plotësojnë kërkesat e konsumatorëve, kërkesat ligjore dhe rregullatore të zbatueshme dhe b) synon të rrisë kënaqësinë e konsumatorit përmes zbatmit efektiv të sistemit, duke përfshirë proceset për përmirësimin e sistemit dhe sigurimin e përputhshmërisë me kërkesat e konsumatorëve, kërkesat ligjore dhe rregullatore të zbatueshme. Të gjitha kërkesat e këtij standardi janë të përgjithshme dhe kanë për qëllim të jenë të zbatueshme për çdo organizatë, pavarësisht nga lloji, madhësia ose produktet dhe shërbimet, që ofron.